Главная » IT-аутсорсинг в Санкт-Петербурге » ИТ поддержка

Поддержка ИТ сервисов и систем организаций

Name: IT-поддержка
Brand: АйТи Спектр
Price: 790 RUB
Availability: InStock
Rating: 4.4 (54 reviews)

Игорь ЛевченкоГенеральный директор “АйТи Спектр”

Алексей ПруновТехнический директор “АйТи Спектр”

Полный комплекс услуг (компьютеры, серверы, сети, ПО, оргтехника, телефония, видеонаблюдение, 1С, CRM системы)
90% проблем решим удаленно за 15-20 минут
Не можем помочь удаленно - приедем в течение 2 часов

Компания «АйТи Спектр» предлагает услуги ИТ поддержки для малого и среднего бизнеса. Опытные специалисты помогут наладить работу инфраструктуры, информационных сетей, оперативно решат проблемы удаленно или на месте. Предлагается IT поддержка пользователей и организаций как разово, так и на постоянной основе.

Перечень услуг

Абонентское обслуживание компьютеров

Поддерживаем рабочее состояние компьютеров, сетевого и серверного оборудования, ноутбуков и установленного софта. Кроме того, ремонтируем устройства и регулярно проводим профилактические действия. Работа проходит по соглашению об уровне сервиса, с финансовыми гарантиями.
Перейти
Услуги системного администратора

По необходимости, системный администратор приедет к вам в офис и проведет все запрашиваемые работы. При технической возможности, работы могут проводится путем удаленного подключения, с оплатой по факту выполнения.
Перейти
Поддержка и администрирование серверов

Сведем к минимуму перебои в работе серверов вашего предприятия. Своевременные профилактические ИТ-работы помогут предупредить сбои. В экстренных случаях быстро восстановим деятельность оборудования после возможных инцидентов
Перейти
Информационная безопасность

Для обеспечения сохранности важных данных мы применяем специальные решения информационной безопасности. Устанавливаем антивирусное программное обеспечение. Используем современные технологии шифрования и создания защищенных пространств для хранения данных. Также настраиваем резервное копирование.
Перейти
Создание ИТ-инфраструктуры

IT-инфраструктура представляет собой сложную, состоящую из множества компонентов систему и являющуюся обеспечивающим деятельность организаций комплексом информационных технологий. В ее структуру входят сетевые службы и сервисы, программное обеспечение, системы контроля и хранения данных, компьютерное оборудование, оргтехника, мониторинговые системы и другие элементы.
Перейти
Монтаж локальной сети

Монтаж локальной сети – технологически непростое мероприятие, требующее предварительного составления плана действий и проектной документации, соответствующего опыта и профессионализма от исполнителей. Необходимо учитывать специфику организации, для которой предоставляется такой вид услуги, количество рабочих мест и их расположение.
Перейти

Наша компания предлагает комплексный подход. У нас возможна как постоянная поддержка it инфраструктуры, так и оказание разовых услуг. Постоянное абонентское обслуживание предполагает проведение целого комплекса работ:

Выполнение аудита и проверка действующей ИТ-инфраструктуры, ее оптимизация;
Поддержание работоспособности, проведение обслуживания;
Ремонт оборудования при необходимости;
IT поддержка пользователей.

Дополнительно наша компания предлагает услуги по:

Подключению к интернету – наши специалисты подбирают максимально выгодный тариф с учетом потребностей клиента, при этом учитывается возможность масштабирования бизнеса, проводят подключение компьютеров и прочего оборудования;
Организации кибербезопасности – сеть проверяется на наличие уязвимостей к незаконному проникновению, после чего выстраивается устойчивая система кибербезопасности;
Администрированию серверов – предполагает проектирование серверного решения для ведения бизнеса, а также круглосуточный мониторинг его работы;
Настройке IP-телефонии, возможен подбор, настройка VoIP-оборудования, организация автоматической телефонной станции;
Интеграции 1С и CRM для настройки и оптимизации бизнес-процессов.

Дополнительно предлагаются услуги подменного администратора. Наш специалист готов заменить работника, ушедшего в отпуск, на больничный или взявшего отгул. В этом случае айти поддержка позволит избежать потерь в случае возникновения неполадок в сети.

Тарифы на обслуживание

УСЛУГИ	ТАРИФ «УДАЛЕННЫЙ» от 590 РУБ./ПК	ТАРИФ «ОПТИМАЛЬНЫЙ» от 790 РУБ./ПК	ТАРИФ «РАСШИРЕННЫЙ» от 990 РУБ./ПК
Срок реакции на заявку	до 30 мин	до 15 мин	до 15 мин
Удаленная техподдержка	безлимит	безлимит	безлимит
Обслуживание ПК, серверов, периферийного оборудования, сети, программного обеспечения	+	+	+
Выезды по необходимости и заявкам Заказчика	от 1400 руб./час	безлимит	безлимит
Плановые работы	1 раз в две недели	Еженедельно	Еженедельно
Срок прибытия к заказчику	до 24 часов	до 3 часов	до 2 часов
Закрепленный IT-менеджер, системный администратор с прямой телефонной связью	+	+	+
Активный мониторинг ИТ инфраструктуры Подключение к системе предупреждения сбоев	+	+	+
ИТ аудит на начальном этапе, далее 1 раз в год	+	+	+
Управление поставщиками смежных ИТ услуг (интернет провайдер, хостинг, телефония)	+	+	+
Личный IT-директор	—	+	+
Подменное оборудование	—	+	+
Дежурный инженер 24/7	—	—	+
Моментальная поддержка VIP пользователей (до двух человек)	—	—	+

Для более точного расчета стоимости абонентского обслуживания, воспользуйтесь нашим онлайн калькулятором. Не нашли подходящего среди предложенных тарифов? Позвоните по телефону, указанному на сайте — разработаем план на индивидуальных условиях.

Получить индивидуальное предложение

Цена отдельных услуг: прайс

УСЛУГА	ОПИСАНИЕ	СТОИМОСТЬ
Компьютер	Ремонт ноутбуков, моноблоков, Восстановление данных.	от 1200 руб.
Телефония	Обслуживание аналоговой и IP-телефонии.	от 2000 руб.
1С	Администрирование баз данных, программирование, доработка 1С.	от 3000 руб.
Оргтехника	Заправка и замена картриджей МФУ. Ремонт принтеров, плоттеров.	от 500 руб.
Видеонаблюдение	Настройка и обслуживание аналогового и IP-видеонаблюдения.	от 1500 руб.
Серверы	Установка, настройка, администрирование виртуальных, физических, облачных серверов.	от 1600 руб.
СКУД	Настройка системы контроля и управления доступом на предприятие и в отдельные помещения.	от 2000 руб.

Итоговая стоимость IT-аутсорсинга фирмы рассчитывается после согласования перечня необходимых услуг и проведения экспресс-аудита действующей инфраструктуры.

Почему организациям выгодно использовать услуги технической поддержки и ИТ-сопровождения информационной инфраструктуры

Почему фирмам выгодно пользоваться услугами ИТ-поддержки и обслуживания, оказываемыми сторонними компаниями? Чтобы получить ответ на этот вопрос, подсчитайте, сколько стоит содержание штата (или даже одного) системных администраторов, и сравните с прайсом комплексной поддержки для юр. лиц фирмы «АйТи Спектр». Но сначала посмотрим, как отличается работа штатного сисадмина от деятельности IT-aутсорсера.

ХАРАКТЕРИСТИКИ	ШТАТНЫЙ СИСТЕМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР	УДАЛЕННАЯ ИТ-ПОДДЕРЖКА
Расходы	Много требует на содержание: зарплата, налоги, оборудование рабочего места и т. д. Результаты проведенных исследований показали, что реально занят 4 часа в день (в среднем). При этом фонд оплаты труда составляет 100%. Выходит, что за полную зарплату выполняет только половину дел.	Берет оплату за результат, а не за время.
Доступность	В единицу времени занят решением одной задачи, берет отпуск и больничный. Получает оклад и не видит смысла решать проблемы быстро. Не думает, что из-за простаивания одного отдела компания недополучает прибыль.	Возможно выполнение нескольких задач одновременно. Абонентское обслуживание компьютеров предполагает прибытие в офис, в течение 2-ух часов. Удаленное решение проблем и задач в среднем за 15-20 минут, с момента поступления заявки. При оказании разовых услуг специалист прибудет в течение 24 часов после подачи заявки.
Действенность	Часто узкий кругозор не дает рассмотреть возможные решения проблемы и просчитать последствия. К сожалению, руководитель узнает об этом только при сбоях в бизнес-процессах.	Работает на упреждение возможных проблем и сбоев. Система активного мониторинга оборудования позволяет выявить и устранить проблему до того, как о ней узнают пользователи. При необходимости, над задачей работает команда IT-специалистов.
Знания	Часто имеет поверхностные знания в разных сферах ИТ, делает несложные манипуляции с техникой и ПО. Обычно не пользуется возможностью постоянного изучения новых решений и внедрения их в инфраструктуру.	Постоянно обучает и повышает квалификацию сотрудников. Накапливает базу знаний. Регулярно изучает и внедряет новые комплексные IT-решения, регламенты повышающие эффективность деятельности фирмы.
Ведение документации	Часто не ведет документацию, учет заявок пользователей, в результате чего сложно отследить динамику возникновения сбоев и найти слабые места в инфраструктуре.	Поддерживает документацию в рабочем состоянии, ведет учет заявок в Service Desk. Регулярно присылает отчеты.
Материальная база	Работает на оборудовании организации. Необходимо иметь на рабочем месте: производительный компьютер, тестовое оборудование, инструменты, подменное оборудование (комплектующие, оргтехника)	Обладает собственными серверами, рабочими станциями, предоставляет подменную технику на время ремонта. Имеет нужный инструмент, материалы и распространенные комплектующие.
Рациональность	Любит испытывать современные устройства. Поэтому выбирает такое оборудование, которое с удовольствием будет тестировать в рабочее время. В результате компания тратит слишком много денег на технику и ПО.	Выстраивает продуманную инфраструктуру, чем снижает затраты на оборудование и ПО и повышает эффективность деятельности организации.
Ответственность	Сложно привлечь к финансовой ответственности за простои и уволить.	Ответственность определяется договором и соглашением об уровне сервиса. Несет финансовую ответственность.
Контроль	Сложно проконтролировать работу. Часто руководитель до конца не знает, чем занимается системный администратор	Работа осуществляется по регламентам. Контроль осуществляет IT-директор

Статистика работы

По статистике на конец I полугодия 2023 года фирма «АйТи Спектр»:

Оказывает постоянную IT-поддержку 68 клиентам
Работает с 14 сферами бизнеса
Обслуживает более 500 единиц техники
Имеет 12 айтишников с практическим опытом свыше 5 лет
С успехом решает проблемы бизнеса в течение 14 лет

За время профессиональной деятельности мы наработали множество кейсов — с некоторыми вы познакомитесь ниже.

Преимущества работы с нами

Поддержка ИТ сервисов и систем от компании «АйТи Спектр» позволяет гарантировать эффективность работы сети практически при любых условиях. Наши специалисты способны справиться с задачами любого уровня сложности. В 90% случаев проблема может быть решена удаленно. Если это все же невозможно, наши специалисты в течение нескольких часов прибудут на объект.

Аутсорсинг айти поддержки обладает множеством достоинств:

Обеспечивает существенную экономию средств – содержание в штате системного администратора, выплата ему заработной платы, организация рабочего места обходится существенно дороже;
Отсутствие простоев – поддержка осуществляется круглосуточно, без выходных, штатный системный администратор может уйти в отпуск или на больничный, при аутсорсинге такие ситуации исключены;
Предоставляется консультация и помощь по любым вопросам, в том числе по подбору оборудования, взаимодействию с провайдерами и так далее.

Удаленная айти поддержка позволит повысить эффективность инфраструктуры, обеспечит бесперебойную работу систем и сетей.

Содействие инженеров компании «АйТи Спектр» позволит:

Насладиться бесперебойным функционированием IT-инфраструктуры — все инженеры сразу не уходят на больничный или в отпуск
Снизить количество и продолжительность простоев отделов фирмы — реагируем оперативно, выезжаем быстро.
Удовлетворить запросы пользователей ИТ-системы — принимаем все звонки клиентов и консультируем по любым вопросам.
Использовать свободное время для занятий бизнесом — самостоятельно решим вопросы бесперебойного функционирования IT-инфраструктуры.
Защитить информацию — предотвратим несанкционированное проникновение к данным, примем меры по восстановлению файлов.
Продлить срок службы оборудования — раз в месяц проводим профилактические мероприятия, благодаря которым техника работает дольше и лучше.

Основные этапы работ

Чтобы начать сотрудничество с фирмой «АйТи Спектр», оставьте заявку любым удобным способом: позвоните, заполните форму на сайте или закажите обратный звонок. Для экономии времени можно заполнить и отправить бриф. Как только заказ поступит в обработку, мы сделаем следующее:

Этап 1.

Выясним существующие проблемы, задачи и потребности. Количество техники, индивидуальные особенности ИТ-структуры.

Этап 2.

Составим персональное коммерческое предложение, в котором учтем пожелания клиента.

Этап 3.

Составим договор сотрудничества, где зафиксируем виды работ, права, обязанности и ответственность обеих сторон.

Этап 4.

Оптимизируем ИТ-инфраструктуру:

проведём ИТ-аудит
разработаем план работ, согласуем его с ответственными лицами
выполним намеченные работы
приведем структуру к единым стандартам
внедрим систему активного мониторинга ключевых систем

Этап 5.

Окажем оперативную тех. поддержку пользователям

Закрепим за вами личного ИТ-директора, который будет курировать фирму. С этого момента инфраструктура офиса находится под круглосуточным контролем, и вы ощущаете преимущества удаленной IT-поддержки.

Отзывы и кейсы по IT-поддержке юридических лиц

Все проекты

Видеоотзывы клиентов

Отзыв от ООО «МЗМ»
24.03.2023

Отзыв от ООО «ПайпВэй»
11.04.2023

Отзыв от ООО РПК «АртПрофи»
03.04.2023

FAQ – вопросы и ответы по услуге

Что входит в ИТ-поддержку?
Это — перечень организационных и технических мероприятий, направленных на то, чтобы оказать профессиональную IT-поддержку инфраструктуры предприятия. Спектр услуг сводится к разработке проектов ИТ-системы, подбору техники и ПО, мониторингу работы техники и своевременному решению возникающих проблем и задач.
Чем отличается обслуживание от ИТ-сопровождения и поддержки?
Это близкие по содержанию понятия, общие цели которых:
- обеспечить непрерывное функционирование компьютерного, серверного, сетевого, периферийного и других видов оборудования;
- наладить ПО;
- своевременно обнаружить и исправить проблемы ИТ-инфраструктуры.
Айти-поддержку компания-аутсорсер осуществляет разово либо постоянно (в зависимости от потребностей клиента), а ИТ-обслуживание организаций — на основе абонентского договора.
Каким образом гарантируется безопасность работы с конфиденциальными данными?
Разрабатываем политику и правила IT-безопасности предприятия. Создаем подробные и понятные инструкции для пользователей — сотрудников фирм-клиентов. А также устанавливаем и настраиваем системы безопасности, оперативно отслеживающие несанкционированные вторжения извне или изнутри и блокирующие подобные попытки.
Закрепляете за организацией личного ИТ-специалиста?
Да, в большинство тарифов входит закрепление за клиентом персонального специалиста, который отвечает за своевременный прием заявок и оперативное решение проблем.
Финансовая ответственность за простои фиксируется в договоре?
Мы стараемся минимизировать простои в работе организации-клиента — тщательно и подробно подготавливаем план ИТ-действий, согласовываем порядок и сроки проведения. Но, если по нашей вине вы потерпели убытки, то мы несем за это ответственность в рамках заключенного договора.
Возможна IT-поддержка инфраструктуры на производстве или только в офисах?
Сотрудничаем с компаниями, представляющими малый и средний бизнес, а также оказываем айти-поддержку (в т. ч. на удаленной основе) государственным, муниципальным, коммерческим предприятиям различных сфер деятельности.
Торговую технику обслуживаете?
Да, обслуживаем.
С физическими лицами работаете?
Да, частным лицам также оказываем профессиональную поддержку.
Как быстро реагируете на неисправность?
Если вы заказываете разовый сервис, то время ожидания инженера составит 2–24 часа. При абонентском обслуживании решаем задачи в срок от 15 минут.
Каким образом защищаете файлы (1С, специальные базы данных и т. д.)?
Устанавливаем антивирусное ПО, отслеживаем состояние физических носителей информации, ограничиваем доступ к данным, а также настраиваем систему резервного копирования.
Какие регионы обслуживаете?
Работаем с клиентами в Москве, Королеве, Мытищах, Балашихе, Ивантеевке, Пушкино и Щелково. Удаленно оказываем услуги фирмам в регионах России и странах СНГ.
У приходящих айтишников будет доступ к нашей конфиденциальной информации. Какова гарантия безопасности?
Мы соблюдаем принципы конфиденциальности и неразглашения информации. В момент приема на работу наши сотрудники подписывают соответствующее соглашение. При увольнении административные пароли, к которым инженер имел доступ, заменяются на новые.

Удаленная IT-поддержка (особенно на основании абонентского договора) гораздо выгоднее, чем содержание штата системных администраторов. Вы занимаетесь бизнесом, а ИТ-обслуживание организаций берут на себя опытные специалисты. Все виды своевременной профессиональной поддержки, оказываемые компанией «АйТи Спектр» — гарантия эффективной деятельности организации.

Закажите абонентское обслуживание компьютеров для Вашей организации прямо сейчас и получите в подарок антивирус Dr.Web для бизнеса.

Оформить заявку