Порядок взаимодействия и результат по оказанию ИТ услуг
В любом случае порядок взаимодействия предполагает определенные этапы:
1. Обращение в АйТи Спектр
Позвоните, напишите нам! Закажите обратный звонок! Отправьте заявку через сайт! Мы свяжемся с вами в течение 10 минут.
2. Консультация
В процессе телефонного разговора или при личной встрече:
- выясняем существующие проблемы и задачи, потребности
- уточняем индивидуальные особенности
- определяем конечный результат, который должен быть
- помогаем определить, какой из вариантов подойдет именно для Вас
- отвечаем на все Ваши вопросы
3. Далее в зависимости от выбора:
Разовые ИТ услуги
Определяем условия выполнения работ
Согласовываем стоимость, место, время и сроки проведения работ.
В реализации сложных ИТ проектов, подготовим предложение, где подробно опишем все технические и организационные аспекты выполнения работ. При необходимости организовываем встречу. Познакомимся с Вами лично или онлайн.
Выполняем работы
Системный администратор выезжает к Вам в организацию и проводит все необходимые действия. При возможности работы могут быть выполнены удаленно.
Заключаем договор при необходимости
Подпишем договор на оказание разовых услуг. Даем 3 месяца гарантии на все виды ИТ услуг.
Бонус — ИТ аудит бесплатно
По согласованию можем провести аудит Вашей информационной структуры. Цель: выявить недостатки в организации ИТ системы и оценить риски связанные с ними.
Абонентское обслуживание
Подготовка индивидуального предложения
С учетом Ваших пожеланий подготовим предложение, где подробно опишем все технические и организационные аспекты сотрудничества. Подберем и рассчитаем наиболее выгодные варианты обслуживания.
Встреча
Организовываем встречу. Познакомимся с Вами лично или онлайн. Расскажем, как мы поможем развиваться вашему бизнесу. Ответим на все возникшие вопросы. Покажем, как мы видим, организацию надежной и безопасной информационной структуры или ее части
Заключение договора
Все условия сотрудничества закрепляются в договоре. У нас понятный договор с соглашением об уровне сервиса SLA, соглашением о неразглашении NDA и ответственностью за качество оказываемых ИТ услуг.
Обслуживание и поддержка
Закрываем срочные вопросы и проблемы. Проводим работы по утвержденному плану. Осуществляем ИТ поддержку.
Чтобы лучше понимать какие из услуг подходят именно Вам, ниже представлена сравнительная таблица:
| Разовые ИТ услуги | Абонентское обслуживание компьютеров | |
|---|---|---|
| Решение проблем | Устранение текущих проблем по факту. Выполнение поставленных задач. | Предупреждение возможных проблем. Минимизация простоев организации связанных с работой ИТ. Организация защиты от внешних угроз (вирусы, шифровальщики, взломы). Увеличение скорости работы бизнес приложений. Повышение удовлетворенности пользователей ИТ. |
| Время | Выезд по разовым работам осуществляется в течение 24 часов. Удаленное подключение в течение 2-ух часов. | Время реакции на заявку до 30 минут. Удаленное решение проблем в среднем составляет 15-20 мин. Максимальное время прибытия специалиста до 2-ух часов. |
| Специалист | Системный администратор назначается в зависимости от сложности задачи. | Закрепляется системный администратор, который досконально знает всю структуру. |
| Стоимость | Стоимость составляет от 1200 руб. час, зависит от квалификации специалиста | Стоимость рассчитывается индивидуально, в зависимости от количества ИТ-оборудования, выбранного тарифа и уровня сервиса (SLA) |
| Конечный результат | Системный администратор прибыл в назначенное время. Проблема устранена, работы выполнены в соответствии с поставленной задачей, максимально оперативно. | Стабильная, надежная, быстрая работа ИТ инфраструктуры. Пользователям оказана оперативная техническая поддержка. Воздействие на ИТ-систему извне и риски потери, утечки ключевой информации сведены к минимуму. |
Консультация бесплатно!
Отзывы
